Customer Service Medewerker

OSRAM is ’s werelds nummer 1 in de Automotive sector. Digitalisatie opent nieuwe mogelijkheden in de wereld van slimme verlichtingsoplossingen.

Onze producten zijn nog steeds hoogwaardige, innovatieve koplampen, maar ook talloze componenten voor zelfrijdende auto’s. LED, laser en matrix licht, sensoren voor autonoom rijden veranderen de toepassingen van licht in deze Automotive sector in een rap tempo. Met talloze applicaties van zichtbaar en onzichtbaar licht, zijn we het boegbeeld van innovatie voor onze verschillende OEM klanten, maar ook voor de (groot)handel en zeker ook voor de eindgebruiker.

De Entertainment & Industry sector van OSRAM biedt een breed pallet aan speciale verlichtingsproducten. Lichtbronnen voor theater, studio’s en evenementen. Producten voor bioscoop- en videoprojectie. Maar ook hoogwaardige lichtbronnen voor medische en wetenschappelijke instrumenten. Verder vinden de speciaal producten van de sector Entertainment & Industry hun toepassing in de halfgeleiderindustrie, water- en luchtdesinfectie, vliegveldverlichting en Smart Textile toepassingen.

Wil jij een bijdrage leveren aan deze sterk veranderende en innovatieve organisatie?

Binnen onze Automotive en Entertainment & Industry afdeling in de Benelux zijn we op zoek naar een :

Customer Service Medewerker

De standplaats van deze functie is bij OSRAM Benelux B.V. in Rotterdam. In de Benelux zijn we een sterk op sales gerichte organisatie en werken we met een team van circa 30 medewerkers. OSRAM Benelux B.V. kenmerkt zich door een bijzonder platte organisatiestructuur met een open en dynamische werksfeer en een no-nonsense mentaliteit.

Jouw functie als Customer Service Medewerker:

Als Customer Service Medewerker verwachten we dat je onze klanten zo goed als mogelijk bedient, door het beantwoorden van vragen en het (pro-actief) van dienst zijn van de klant in de breedste zin van het woord. Dit doe je in nauwe samenwerking met de voor de klanten verantwoordelijke Head of Sales Automotive en Head of Sales Entertainment & Industry.

Voornaamste taken:

• Professioneel en prompt klantcontact: beantwoorden van vragen over bijvoorbeeld levertijden, producten, (basis) technische vragen etc.
• Opvolgen van alle orders vanaf het moment van orderopgave tot aan het moment van levering, zodat een complete en correcte levering verzekerd wordt.
• Verzorgen van alle administratieve processen (offertes, orders, condities, klachten etc.) die gerelateerd zijn aan het orderproces en vragen die gesteld worden door klanten. Dit alles volgens de richtlijnen van de afdeling en gebruik makend van de IT systemen die voorhanden zijn.
• Het ondersteunen en adviseren van onze klanten zodat zij hun keus met betrekking tot de producten goed kunnen bepalen. Aanbieden van eventuele alternatieven, waarbij rekening gehouden moet worden met het feit dat een goed advies voor de klant bestaat uit de juiste prijs en de juiste parameters.
• Op de best mogelijke manier ondersteunen van de toegewezen Head of Sales Automotive en de Head of Sales Entertainment & Industry. Hierbij is regelmatig (nauw) overleg, waarbij het belang van de klant en kennis van de klant voorop staat, een absolute noodzakelijkheid.
• In ontvangst nemen van commerciële en technische klachten (en retouren) en het correct administreren hiervan in de betreffende tool.
• Regelmatig actief deelnemen in afdelingsoverleg en Town Hall Meetings.
• Op regelmatige basis volgen van producttrainingen om de vereiste kennis van onze producten up-to-date te houden zodat je onze klanten op een professionele wijze van dienst kunt blijven.

De vereisten:

• Een opleiding op of door werkervaring verkregen MBO niveau.
• Goed kunnen werken in een digitale omgeving – vertrouwd in het werken met MS Office (Excel, Teams etc.), SAP R3, Salesforce (Servicecloud), of soortgelijke CRM en klanten platforms. Beheers je één of meerdere van deze programma’s, dan is dit een duidelijke pré.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een Customer Service of Sales Support functie.
• Uitstekende communicatieve en intermenselijke vaardigheden zowel verbaal als in geschrift.
• Goede organisatorische vaardigheden en de mogelijkheid om te multitasken en vanuit eigen initiatief te werken.
• Uitstekende telefoon en customer service vaardigheden.
• Sterke luister- en adviesvaardigheden.
• Naast het Nederlands is Engels een must. Als je ook de Franse taal nog machtig bent, spreekt dat zeker in je voordeel.
• Teamspeler.

Osram biedt jou

• Werken bij een internationale organisatie die sterk in beweging is.
• De kans om mee te bouwen aan een innovatieve afdeling binnen OSRAM.
• Een prettig kantoor en leuke collega’s.
• Een marktconform salaris.
• Laptop.

Solliciteren op de functie van Customer Service Medewerker

Laat je cv met motivatie achter via onze sollicitatiepagina.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld!